缺貨真正麻煩的不是庫存變成 0，而是後面會同時牽動採購、出貨與客服。處理順序不清楚，很容易同一批訂單被不同人重複追蹤。

第一步：先確認是真的缺貨，還是庫存尚未到位

系統顯示不足時，先確認現有庫存、待出貨占用與採購在途。已經向供應商下單但尚未入庫的貨，不應再次當成全新的缺口。

如果是庫存紀錄異常，應先處理庫存差異；如果確實不足，再進入追貨。

第二步：把缺口整理到 SKU 與供應商

服飾或多規格商品不能只寫「這款缺貨」。黑色 M 缺 12 件、白色 L 缺 5 件，可能分別來自不同供應商。

BunnyWork 的一鍵追貨會彙整各規格缺貨量，並依廠商與倉庫拆分採購資料，讓追貨從逐筆翻訂單改成依缺口處理。

第三步：確認能追貨，還是已經斷貨

供應商若仍能補貨，就要記錄預計到貨與採購在途；若確認無法再供應，處理方式就要從「等待補貨」切換成「斷貨處理」。

BunnyWork 的批次斷貨處理可在標記斷貨後撈出受影響訂單，並支援批次 SMS 通知，避免客服逐筆找單。

第四步：決定訂單要等、拆，還是取消缺貨品項

一張訂單若同時包含現貨與缺貨商品，可以依品牌政策等待到齊，或拆單讓現貨先出。重點是出貨端要知道訂單目前為什麼不能出，而不是只看到「卡住」。

缺貨管理最好從事後處理往前移

缺貨發生後的流程再順，都仍有等待與溝通成本。更理想的做法，是在可銷天數下降、商品可能於補貨到達前售完時就開始處理。

BunnyWork 目前的 AI 缺貨預警會結合銷售速度、歷史銷量、季節與活動檔期預測缺貨風險，並可產出補貨建議，讓缺貨管理從「出了問題再追」往前移。